員工風采
Staff style
把“不能做”變成“我能做”
日期: 2018-07-04
且看售后服務部胡承兵的“三字經”
會溝通，轉觀念。
去年全公司統一學習韋董事長的《溝通——心靈的橋梁》一文，2018年初又有動員大會、“3512發展戰略”專題會議的學習，讓我認識到售后服務維修工作的重要性，以及特殊性。要想服務好，首先思想觀念要轉變快，學會好溝通。把“不能做”的“不”字去掉，變成“我能做”。因為由堵變暢，在業主、甲方、客服工作上取得較大的突破，維修明了，移交順暢，業主也能理解了。
質量優，進度快。
質量優是售后服務的生命線。在早期施工過程中由于細節注意不到位，使工藝成品有了瑕疵，業主驗收時就直搖頭。這時維修質量就要升級。在與業主溝通好的情況下，我們迅速反應、著重處理，就能把問題解決到位。業主就怕維修進度慢，無限期拖延，問題越拖，業主就越“嚴重化”。因此在解決維修問題過程中，質量優、進度快成為不可缺少不可替代的工作標準。
服務好，合作誠。
對于售后服務維修，不管是公司還是我個人，都面臨許多難題。服務對象不一，個性要求不一，驗收尺度不一……在交房過程中不僅思想觀念要轉變快，而且要服務意識強。面對業主提出的問題，先坦誠接受，后耐心勸導。誠心誠意把解決問題的方案告訴對方，并積極配合。這樣業主也容易理解，工作開展就順利。我們在奉化項目、文暉項目取得了較好的成效，更驗證了公司“3512發展戰略”的正確性。
